Ginčas tarp kokybės ir gamybos – nesibaigianti tema.
Koks yra jūsų įmonės kokybės skyriaus ir gamybos padalinio ryšys?
Neseniai pabendravau su kokybišku kolega, jis papasakojo apie tris patirtas įmones.
Pirmoje įmonėje gamyba stipri, o kokybės skyrius daro viską, bet dažnai turi mažai įtakos. Gamyklos direktorius yra stipresnis už kokybės skyriaus vadovą, nors kokybės skyrius taip pat yra tiesiai prie būstinės.
Antroji įmonė yra stiprios kokybės. Įprastomis aplinkybėmis galutinį žodį taria kokybės skyrius. Jei pardavimų nėra sandėlyje, kai kurių įprastų kokybės defektų reikalavimai bus sumažinti. Kokybės skyrius yra tiesiai prie būstinės.
Trečioji įmonė iš esmės priklauso pozicijai, kur kokybės skyrius neturi įgaliojimų, nes kokybės skyrius turi mažai pajėgumų ir nėra tobulas, o priklauso gamybos jurisdikcijai.
Kiekvienos įmonės kokybės skyriaus ir gamybos padalinio santykiai yra skirtingi, vieni – darnesni, kiti – pilni ginčų. Galbūt skaitydami šios dienos temą mintyse jau turite atsakymą apie jūsų įmonės kokybės skyriaus ir gamybos skyriaus ryšį.
Taigi, koks yra jūsų įmonės kokybės skyriaus ir gamybos padalinio ryšys?
Forume pamačiau kokybiško kolegos įrašą ir ieškojau pagalbos. Bendra idėja yra tokia:
Kiekvieną kartą susidūrusi su bėdomis tikiuosi, kad čia yra ekspertų, galinčių man patarti. Tikrai prastai propaguoju kokybės sistemą. Dabar įmonė turi sistemą, tačiau sistema tėra puošmena, o visi padaliniai nesilaiko sistemos procedūrų. Ši gamykla veikia daugiau nei 20 metų ir išlieka ta pati. Kokybės kontrolės skyrius taip pat nenaudingas, o klientai visada skundžiasi.
Tik atėjau į šią įmonę, nes ji per netvarkinga, todėl noriu pradėti nuo tobulėjimo. Reaguodamas į šią tobulinimo problemą, surengiau kokybės pasitarimą ir pasakiau: gavęs klientų nusiskundimus, išleisiu „Kokybės nenormalių dalykų sąrašą“. Atsakingas skyrius turėtų išanalizuoti ir imtis atsakomųjų priemonių. Galiausiai kokybės kontrolės skyrius patikrins, ar patobulinimas yra veiksmingas. Ankstesnio „Kokybės nenormalių sąrašo“ jūs neanalizavote, tiesiog žodžiu pasakėte, kaip jį tobulinti, tačiau rezultatai nebuvo patikrinti, todėl problema nebuvo išspręsta. Dabar pradėkite tobulėti po vieną, problemų sumažės ir kokybė pagerės.
Kai tik pasirodė ši pastaba, gamyba ėmė paneigti: Jūsų kokybės kontrolės skyrius visų pirma turėtų išsiaiškinti visas problemas, o ne siųsti šio kokybės nukrypimų sąrašo, kad pagerintų kliento nusiskundimą.
Su juo samprotavau, kad kokybė ne nustatoma, o pagaminama. Mūsų kokybės kontrolė nenustatė, kad jis nutekėtų. Tai yra mano kokybės kontrolės skyriaus reikalas. Išanalizuosiu ir patobulinsiu. Tačiau pagrindinė priežastis yra gamybos problema, jūs turėtumėte tobulėti, mes esame komanda.
Tiesiog taip vienas apie kitą kalbėdamas, viceprezidentas nedaugžodžiavo, tik norėjo, kad rasčiau įėjimo tašką, bet sutiko ir su kai kuriais mano požiūriais. Asmeniškai aš jaučiu, kad tai labiau kaip komplimentas be jokio autoriteto. Nesu labai autoritetingas, negaliu pasakyti, kad taip turėtų būti ir ateityje, jei neklausysi, išeik...
Pirmiausia noriu patobulinti „Kokybės sutrikimų sąrašo“ procesą, tai taip sunku, ką turėčiau daryti?
Ar gaminio kokybė pagaminta ar išbandyta?
"Produkto kokybė gaminama, o ne testuojama. Produkto kokybė gali būti garantuota tik tuo atveju, jei kiekvienos gamybos proceso grandies bus griežtai laikomasi gamybos proceso ir darbo instrukcijos reikalavimų." kažkas pasakė.
Tema „Gaminama ar tikrinama kokybė“ visada buvo verslo bendruomenės diskusijų objektas: gamintojai teigia, kad kokybė atsiranda iš patikrinimo, o prastesnės kokybės produktai patenka į rinką, nes inspektoriai netikrina gerai; inspektoriai sako, kad gaminama kokybiška Jei gamintojai negamina nekokybiškų gaminių, prastesnės produkcijos rinkoje nebus!
Ar tai bevaisės diskusijos?
Šiandien daugelis įmonių, iškilus kokybės problemai, perkelia atsakomybę kokybės skyriui, manydamos, kad tai yra kokybės skyriaus atsakomybė, nes daugelis įmonių turi tokį klaidingą požiūrį:
Leidžiamas nedidelis defektų skaičius, o atsitiktiniai trūkumai yra neišvengiami;
Už kokybę atsako kokybės kontrolės skyrius;
Atkreipkite dėmesį tik į gaminių patikrinimą, inspektoriai turi būti atsakingi už nekokybiškų gaminių sprendimą;
Jei kyla problemų, tai laikoma kokybės skyriaus reikalu.
Manau, daugelis draugų, kurie dirba kokybiškai, daugiau ar mažiau yra patyrę šį jausmą. Dažnai rašant ataskaitą kokybės skyrius ją pildo vienas, o kiti skyriai iš esmės ignoruoja; bosas mano, kad kokybė nėra labai svarbi, MTEP labai svarbu, o užsidirbti pinigų yra svarbiausia. Todėl kokybės skyrius įmonėje neturi jokio statuso, o ištarus tiesą keletą žodžių dažnai ateina laikas būti atleistam.
